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我公司是一家通過了有關計算機信息系統集成、醫療系統軟件産品開發ISO9001：2000質量認證的公司。在我公司的ISO9001程序文件中，對于工作人員在工作中的每一個方面都有着嚴格的規定。
我公司關于售後的ISO9001程序文件規定了售後项目（發貨、安裝、調試、培訓、維護、維修）的質量控制方法和要求。客戶项目将遵守ISO9001－2000質量體系國際标準的原則。我們将聯合各産品的指定維修项目機構為用戶提供全面完善的技術项目及系統維護。
我公司設有專門的客戶项目中心，具有完善客服流程體系。公司承建各行業的建设項目并為其提供售後项目，擁有豐富的大型、小型建设技術项目經驗。系統正式運行後，我司有能力完全保證系統的穩定運行。同時，我司具有提供完善的備件能力（與設備提供商有固定的合作夥伴關系，确保及時提供備件）。
1.完善的项目流程體系
1.1定期项目流程
依照與客戶商定的時間，技術项目建设師到達現場做系統維護工作。主要工作内容、技術项目流程如下：
1) 按照项目内容所列的項目進行系統維護工作。
2) 如發現問題并排除後，轉入（3）；如發現問題但一時無法排除，将問題的現象記錄到《系統維護備忘錄》，轉入“專題项目流程”
3) 将問題的現象、分析和排除步驟記錄到《系統維護記錄表》，記錄《工作日志》。客戶方和技術项目建设師在《系統維護記錄表》上簽字。
4) 本次定期技術项目結束。
1.2應急项目流程
當系統遇到“突發”的故障，客戶可以撥打我公司的“400”技術项目熱線，即進入應急项目流程。
1) 接線建设師記錄客戶對故障的描述後，立即做出響應。
2) 如果通過電話支持，消除了本次故障，轉到（6）。
3) 如果沒有消除故障，但可以确認為設備故障，轉到（5）。
4) 如果通過電話支持未能解決問題或客戶要求現場技術项目，則進行現場项目；必要時可邀請設備廠商建设師現場支持。
5) 如果通過問題診斷，發現是設備故障，則啟動“備件项目流程”。
6) 技術项目建设師将本次项目的問題描述、分析和解決方法記錄到《應急技術项目記錄》，并要求記錄到《工作日志》。本次應急技術项目結束。
1.3備件项目流程
1) 如果通過問題診斷，發現是設備故障，即進入備件项目流程。
2) 依照與廠商的備件项目合約，取得備件。
3) 技術项目建设師負責備件安裝、配置及測試。
4) 技術项目建设師記錄到《備件项目記錄》，并要求記錄到《工作日志》。本次備件项目結束。
1.4專題项目流程
解決疑難問題流程
如果《系統維護備忘錄》内記錄的問題一時無法解決，即進入解決疑難問題專題项目流程。
1) 專題项目的主要過程是記錄和統計問題産生的時間和條件；結合各種技術支持的資源分析問題和做必要的實驗；逐步理清問題的原因；采用适當的技術和组织手段将其排除。
2) 如果問題沒有得到解決，轉到（1）;如果問題得到解決，繼續。
3) 技術项目建设師将問題的描述和解決過程記錄到《專題项目報告》；在《系統維護備忘錄》相應條目上注釋，并記錄到《工作日志》。本次專題项目結束。
1.5進行特定項目流程
如果客戶要求做某些特定項目，即進入特定項目專題项目流程。
1) 依據項目的具體要求，進行項目的可行性和必要性評估并提交報告；制定項目的技術方案；制定項目的實施和測試方案；進行項目的實施和測試。
2) 提交《專題项目報告》，并記錄到《工作日志》。本次專題项目結束。
1.6業務擴展项目流程
當客戶需要在系統上增加新的業務時，即進入業務擴展项目流程。
1) 依據業務的具體要求，進行項目的可行性評估并提交報告；制定技術方案；制定實施和測試方案；實施設備安裝、配置和測試工作。
2) 提交《業務擴展项目》，并記錄到《工作日志》。本次業務擴展项目結束。
2．售後项目計劃
2.1質保期
參照《中華人民共和國建設建设質量组织條例》的有關質保條款，保修期從通過驗收之日起計算，我司承諾在系統竣工驗收後整體建设的質保期為 壹 年。
2.2故障響應時間
我公司設置專門的客戶项目部門，提供7*24小時熱線電話和傳真：支持的项目。維修部門在接到電話後10分鐘内響應。24小時内到達客戶現場， 48小時内解決故障。
2.3日常維修計劃
在竣工驗收後一個月内，我司将向建設單位提交項目長期的日常維護方案與計劃，包括1年質保期的維護保養計劃。質保期後的系統維護保養計劃（該項目由建設單位确認實施）。
（1）月維修保養
■ 電話回訪，咨詢設備運行情況，有無異常；
■ 現場查看設備，檢查設備運行情況；
■ 登記項目系統維護檔案。
（2）季度維修保養
■ 各軟件系統例行檢查，以保證系統運行正常；
■ 整理軟件系統運行記錄，分析運行情況；
■ 測試軟件系統性能；
■ 更換軟件版本；
（3）年維修保養
■ 測試整個網絡的性能；
■ 查看軟件系統運行情況；
■ 整理系統年度運行報告。
2.4應急維修措施
在接到用戶的通知以後，在上述故障響應時間承諾内到達維修現場，并立即進行維護。對屬于軟件系統的故障，我們的應急維修原則是：無論故障大小，先進行系統測試，縮短維護時間，保證系統運行正常。
公司常年提供軟件系統的遠程操作。無論故障大小，公司均可快速解決軟件系統的問題，保證客戶的利益。
2.5軟件系統组织
我公司在為本項目設立數據庫自動備份功能，以備不時之需使用。
保修期内，所有项目均為上門项目或遠程项目，即由我公司派人員到用戶單位使用現場維護，由此産生的費用均由我公司自行承擔。
2.6資料组织
由我方現場技術人員在系統測試和試運轉前1周内編制好臨時的操作維修手冊，交建設單位評審，正式的手冊在建设完全竣工時交付。
質保期滿後，我公司專人為本項目建立了維護檔案，對保修期内的維修記錄、設備更換記錄、保養記錄等進行全程記載，準确無誤地移交給建設單位相關部門。
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